Nous fournissons une technologie de classe mondiale à des organisations de pratiquement tous les secteurs, contribuant ainsi à propulser le travail moderne, à améliorer les expériences et à stimuler les résultats commerciaux.
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Peu Importe vos Besoins, Nous Sommes là Pour l'Informatique.
Aucune industrie ne fonctionne de la même manière, mais toutes les organisations subissent une pression croissante pour moderniser leur infrastructure, soutenir le travail hybride et offrir des expériences numériques fluides.
Compucom est conçue pour relever ces défis, peu importe l'environnement, l'envergure ou le secteur.
Bien que nous servions des clients dans tous les secteurs, nous avons développé une expertise approfondie dans plusieurs domaines où la complexité, l'envergure et les attentes des utilisateurs sont particulièrement élevées. Ces secteurs cibles représentent des domaines où nous avons bâti des capacités spécialisées, des cadres reproductibles et des partenariats de longue date avec nos clients, permettant d'obtenir des résultats mesurables à grande échelle.
Services Bancaires et Financiers
Soutien à 8 des 10 plus grandes entreprises du Fortune 500 : Services bancaires et financiers
Dans le secteur bancaire, les clients s'attendent à ce que chaque interaction soit instantanée, qu'ils se présentent en succursale, utilisent une plateforme de guichet ou appellent le soutien technique. En coulisses, cela exige une infrastructure résiliente, une exécution rigoureuse et une tolérance zéro pour les interruptions. Compucom accompagne les institutions financières dans leurs fusions complexes, leurs initiatives de modernisation de succursales, leurs renouvellements de parc informatique et leurs transformations de centres de services à grande échelle.
Nous avons aidé des organisations à améliorer leur efficacité opérationnelle dans des milliers d'emplacements et sur plus de 100 000 appareils, tout en nous intégrant directement à leurs environnements pour devenir un prolongement naturel de leur entreprise. Nous fournissons la technologie et le soutien nécessaires pour permettre aux succursales d'offrir une expérience client fluide et fiable, car chaque transaction, pour chaque client, est importante.
L'une des 10 plus grandes banques commerciales américaines devait maintenir deux opérations de centre de services distinctes tout au long d'une fusion complexe, tout en planifiant un modèle de soutien unifié pour l'organisation combinée. La direction souhaitait également réaliser d'importantes économies sans sacrifier la performance du service ni créer de perturbations pendant la transition.
Compucom a réuni les équipes de compte soutenant les deux banques héritées et a créé une opération de centre de services unifiée à Pune, en Inde. La solution a intégré le centre de services, le soutien de proximité et les services de cycle de vie des appareils, les associés de Compucom travaillant directement au sein des outils et systèmes existants de la banque pour créer un modèle de soutien étroitement intégré.
Tous les niveaux de service définis respectés dès le premier jour
Cible de satisfaction client de 90 % dépassée
Objectif de résolution au premier contact (FCR) de la banque atteint pendant la transition
L'une des plus grandes banques d'Amérique du Nord devait offrir une expérience informatique de haute qualité constante dans l'ensemble de son réseau de succursales et à ses plus de 45 000 employés. Pour atteindre cette cohérence à grande échelle, la banque avait besoin d'un partenaire doté d'un solide modèle de service et de prestation en Amérique du Nord.
Compucom a transformé un projet initial de mise à niveau des serveurs en succursales en une vaste relation de soutien pluriannuelle couvrant la maintenance, les services de proximité, le soutien aux appareils et la consultation. Aujourd'hui, Compucom prend en charge plus de 45 000 appareils en Amérique du Nord tout en introduisant de nouvelles expériences pour les employés, telles que le Solution Café® et la consultation en milieu de travail axée sur les personas.
Couverture à l'échelle de l'entreprise pour les succursales et les lieux de travail
Atteint par le Solution Café® du siège social
Atteint de façon constante pour l'équipement et le soutien sur place
Une grande compagnie d'assurance dont les activités sont réparties aux États-Unis avait besoin d'un moyen plus efficace de soutenir son environnement technologique distribué. L'organisation exigeait un modèle de service évolutif capable de maintenir une qualité de soutien constante à mesure que sa présence et ses besoins technologiques évoluaient.
Compucom a mis en place un modèle de soutien national flexible combinant une gestion de programme dédiée, des services sur place, du soutien technique (réparation/dépannage), des services IMAC et l'exécution de projets. Une équipe constante d'ingénieurs de soutien et des processus bien définis assurent la continuité tout en adaptant les services aux besoins changeants de l'assureur.
Soutien à l'échelle de l'entreprise dans un environnement distribué aux États-Unis
Soutenu par des travaux de projet pendant 15 années consécutives
Couverture nationale appuyée par une gestion de programme dédiée
Énergie, Services Publics et Industrie
Soutien à 9 des 10 plus grandes entreprises du Fortune 500 : Énergie, services publics et industrie
Assurer le fonctionnement des services essentiels exige plus que de la maintenance : il faut une infrastructure capable de s'adapter sous pression. Les services publics et les organisations du secteur public font face à des systèmes vieillissants, à des exigences opérationnelles croissantes et à des attentes accrues en matière de fiabilité. Compucom aide à moderniser les environnements d'entreprise et de terrain grâce à une infrastructure sécurisée, à la modernisation des points de terminaison, à l'ingénierie réseau et à un soutien opérationnel conçu pour les environnements critiques.
Qu'il s'agisse de soutenir des salles de contrôle, des opérations de répartition ou des initiatives de transformation à grande échelle, nous aidons les organisations à améliorer leur résilience, à réduire les temps d'arrêt et à maintenir le fonctionnement des services là où ils comptent le plus.
À la suite d'une acquisition internationale, une entreprise mondiale de technologie énergétique devait intégrer un centre de données nouvellement acquis à son infrastructure existante. La migration devait regrouper les systèmes critiques, les applications, les services d'identité, le stockage et le réseautage tout en maintenant la conformité réglementaire et en évitant toute interruption des opérations en cours.
Compucom a dirigé une intégration structurée en plusieurs phases couvrant l'évaluation de l'infrastructure, la virtualisation, la migration des serveurs et des applications, les services d'annuaire, la sauvegarde, le stockage, l'impression, l'authentification et le déclassement des systèmes existants. Le mandat comprenait également des tests approfondis, la documentation et le transfert de connaissances pour assurer une transition opérationnelle harmonieuse.
Migration effectuée sans interruption des activités commerciales
Exigences NERC, FERC et CIP respectées tout au long de la transition
Intégration de bout en bout couvrant l'infrastructure, les applications, l'identité et la sécurité
Une grande société de services publics souhaitait moderniser son environnement de points de terminaison vieillissant tout en externalisant la gestion des points de terminaison, le soutien de proximité et les opérations du centre de services. Une équipe interne en sous-effectif, des départs à la retraite imminents, une redondance limitée et une technologie obsolète créaient à la fois un risque opérationnel et une perte potentielle de connaissances institutionnelles critiques.
Compucom a fait passer le service public d'outils de point de terminaison hérités à un environnement de gestion moderne basé sur Microsoft, tout en préservant les connaissances du personnel interne expérimenté. À l'aide de SCCM, Intune, Autopilot et Patch My PC, l'équipe a rationalisé le provisionnement, le déploiement d'applications, la gestion des correctifs, la visibilité des points de terminaison et la gestion continue des appareils.
Amélioration à partir d'environ 80 % et maintien du niveau pendant deux ans
La modernisation de l'imagerie a considérablement réduit les temps d'arrêt liés au service des appareils
Les utilisateurs peuvent obtenir les applications dont ils ont besoin en quelques heures
Une grande entreprise de services électriques américaine devait moderniser un environnement de points de terminaison qui manquait de l'automatisation et de l'évolutivité nécessaires pour soutenir à la fois les opérations d'entreprise et les infrastructures critiques hautement réglementées. L'organisation souhaitait simplifier la gestion, réduire les coûts, améliorer la visibilité des appareils et renforcer la sécurité sans perturber les opérations essentielles.
Compucom a migré le service public vers une plateforme de gestion des points de terminaison centralisée et infonuagique, a rationalisé l'infrastructure de soutien et a introduit des capacités de déploiement automatisé et de gestion à distance. L'équipe a également guidé une transition à grande échelle de la technologie antivirus héritée vers Microsoft Defender, améliorant la visibilité de la sécurité tout en simplifiant le soutien continu.
Gestion centralisée avec une visibilité et une automatisation améliorées
Réduction des coûts de licence tout en libérant des ressources pour l'innovation
Protection des points de terminaison modernisée avec Microsoft Defender
Santé et Sciences de la Vie
Soutien à 6 des 10 plus grandes entreprises du Fortune 500 : Santé et sciences de la vie
Dans le secteur de la santé, la technologie ne doit pas ralentir les cliniciens. Lorsque les réseaux tombent en panne, que les systèmes sont hors ligne ou que les dossiers des patients deviennent difficiles d'accès, les soins sont immédiatement touchés. C'est pourquoi les organisations de santé choisissent Compucom. Nous aidons les hôpitaux et les réseaux de soins à maintenir la disponibilité des cliniques, à sécuriser les systèmes critiques et à assurer l'accessibilité des données des patients dans des environnements de santé complexes.
Des réseaux sans fil et plateformes d'authentification fiables prenant en charge plusieurs hôpitaux à la gestion des terminaux, à la modernisation de l'infrastructure et au soutien opérationnel 24/7, nous aidons les fournisseurs à améliorer leurs performances, à protéger les dossiers sensibles et à créer une expérience plus fluide pour le personnel comme pour les patients. Lorsque les systèmes de santé ont besoin d'une technologie performante sous pression, Compucom répond présent.
Un réseau de santé régional subissait des pannes sans fil récurrentes causées par des délais d'authentification et l'instabilité de Cisco ISE. Comme 17 hôpitaux et cliniques partageaient le même environnement, les problèmes de performance pouvaient perturber la connectivité dans toute la région, rendant les appareils cliniques critiques inopérants pendant des heures.
Compucom a effectué une analyse approfondie de l'architecture et des politiques, allant au-delà des vérifications standards de l'état du matériel. L'équipe a repensé les politiques RADIUS, supprimé les processus gourmands en ressources, optimisé le dimensionnement et la répartition de la charge de l'infrastructure, et établi une feuille de route par étapes pour améliorer la résilience, la gouvernance et les capacités d'authentification futures.
Temps de réponse d'authentification réduit de 840 ms à 50 ms
Authentification sans fil fiable rétablie sur l'ensemble du réseau régional
Échecs d'authentification chroniques et interruptions de service maîtrisés
À la suite d'un incident lié à un logiciel malveillant, un important réseau hospitalier a découvert que son environnement de sécurité existant n'était pas équipé pour contrer des cybermenaces de plus en plus sophistiquées. Avec des ressources internes limitées et des systèmes de soins critiques en péril, l'organisation avait besoin de capacités renforcées en matière de prévention, de réponse, de continuité des activités et de protection de l'identité.
Compucom a coordonné un programme complet de modernisation de la sécurité avec Cisco et Stratejm. La solution a introduit une protection Web infonuagique, une sécurité avancée des courriels, l'authentification multifacteur, la gestion des renseignements sur les menaces, la surveillance SIEM, ainsi qu'une planification formelle de la réponse aux incidents et de la continuité des activités pour créer une posture de sécurité plus proactive.
Détection continue et réponse aux incidents via un centre opérationnel de sécurité géré
Programmes de réponse aux incidents et de continuité des activités établis grâce à des exercices de simulation
Protection du Web, des courriels et de l'identité renforcée avec Cisco Umbrella, Secure Email et Duo
Une multinationale d'assurance vision a vu la conformité de la sécurité de ses terminaux chuter de plus de 20 % alors que ses employés passaient rapidement au télétravail et se connectaient moins fréquemment au VPN de l'entreprise. L'organisation avait besoin d'un moyen de maintenir ses appareils distribués à jour et conformes sans dépendre de la connectivité VPN.
Compucom a rapidement identifié la cause profonde et déployé une passerelle de gestion infonuagique permettant aux correctifs de sécurité d'atteindre les appareils hors du VPN de l'entreprise. Cette solution a également jeté les bases de la distribution de logiciels dans le nuage et amélioré la gestion des terminaux pour l'avenir.
Passerelle créée, testée et déployée pour rétablir la gestion des correctifs à distance
La trajectoire négative de conformité des terminaux inversée en moins d'un mois
La conformité des points de terminaison est revenue au-dessus de 95 % en trois mois
Commerce de Détail et Services aux Consommateurs
Soutien à 6 des 10 plus grandes entreprises du Fortune 500 : Commerce de détail et services aux consommateurs
Le commerce de détail est une question de vitesse, de disponibilité et d'exécution. Si les systèmes de point de vente ralentissent, que l'inventaire n'est plus synchronisé ou que les réseaux des magasins tombent en panne, les revenus en pâtissent immédiatement. Compucom aide les détaillants à moderniser leurs magasins à grande échelle, du renouvellement des réseaux et de l'optimisation sans fil au déploiement de systèmes de point de vente de nouvelle génération et de terminaux.
Nous avons soutenu des centaines de transformations de magasins tout en aidant à réduire les temps d'arrêt, à simplifier les opérations et à libérer les équipes en magasin pour qu'elles puissent se concentrer sur l'expérience client plutôt que sur les problèmes informatiques. Grâce à une infrastructure conçue pour le commerce de détail moderne et à des renseignements opérationnels axés sur l'IA, nous aidons les magasins à fonctionner plus intelligemment au quotidien.
Un détaillant national devait moderniser une infrastructure réseau vieillissante dans ses vastes centres logistiques et ses centaines de magasins afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de soutenir l'automatisation et d'enrichir l'expérience client.
Compucom a livré un programme complet de renouvellement de réseau couvrant la conception, l'approvisionnement, le déploiement, l'optimisation sans fil et le soutien continu à l'aide des technologies Cisco Catalyst et Cisco Meraki.
Magasins terminés
Magasins mis à niveau en 10 mois
✓ Connectivité améliorée
✓ Automatisation activée
✓ Expérience en magasin optimisée
Un important détaillant de rénovation résidentielle était aux prises avec un modèle de soutien réactif qui obligeait souvent les magasins à attendre une à deux semaines pour obtenir une assistance sur place. Les réparations retardées et le manque de pièces créaient des perturbations opérationnelles, frustraient les employés et nuisaient à l'expérience client, entraînant parfois des pertes de ventes.
Compucom a mis en place un modèle de services de terrain dédié, axé sur le soutien proactif en magasin. Les techniciens attitrés suivaient des itinéraires établis, visitant régulièrement les magasins pour effectuer la maintenance préventive, résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, réaliser les réparations nécessaires et soutenir les projets technologiques en cours. Cette approche a permis aux magasins de bénéficier d'une présence informatique constante sans les coûts liés au maintien d'une organisation de soutien interne complète.
Satisfaction des gérants de magasin
Techniciens de terrain dédiés
Visites de maintenance préventive
Une grande entreprise de vente au détail automobile exploitant plus de 130 concessions franchisées éprouvait des difficultés à concilier les inventaires d'actifs informatiques avec les refacturations mensuelles. Le modèle opérationnel décentralisé de l'organisation reposait sur des feuilles de calcul et des rapports statiques, ce qui rendait difficile pour les dirigeants de concessions la validation de la propriété des actifs, la compréhension des coûts et la planification en toute confiance des investissements technologiques.
Compucom a mis en œuvre son cadre de visibilité complète du cycle de vie (FLO) pour consolider les données provenant de multiples plateformes de gestion des actifs et des terminaux dans un tableau de bord centralisé. La solution offre une visibilité en temps quasi réel sur les actifs informatiques dans l'ensemble des concessions, permettant aux gestionnaires de valider l'inventaire, de surveiller l'état du cycle de vie et de prendre des décisions opérationnelles et financières plus éclairées.
Points de vente au détail
Appareils suivis
Visibilité des actifs
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