2,5 M$ d'économies et un processus d'intégration réduit de quelques semaines à quelques jours

Une organisation nationale de services postaux affiliée au gouvernement.

Le client souhaitait un partenaire technologique plus efficace et proactif, offrant une gamme de services plus étendue pour mieux servir ses employés et ses clients.

Nous avons collaboré étroitement avec le client pour assurer la gestion du cycle de vie des appareils, le dépannage, le centre de services, le soutien de l'infrastructure dorsale et la gestion des points de terminaison basée sur les profils d'utilisateurs avec une configuration simplifiée des appareils.

Une stratégie de renouvellement fondée sur les données remplace les cycles de remplacement matériel systématiques

Une organisation de services technologiques gérant un vaste parc mixte de serveurs, de stations de travail, d'ordinateurs portables et d'appareils réseau.

Le service TI souhaitait remplacer une politique de renouvellement matériel systématique pour tout appareil de plus de 6 ans par une approche fondée sur les données avant la fin du support de Windows 10, ce qui nécessitait une visibilité sur l'emplacement, l'âge et l'état des appareils.

Nous avons fourni aux équipes TI et DaaS du client nos tableaux de bord de santé des points de terminaison FLO afin qu'elles puissent identifier les appareils vieillissants ou en mauvais état, et nous les avons aidées à prioriser les machines incompatibles avec Windows 11 et les appareils en mauvais état plutôt que ceux qui étaient simplement anciens.

90 000 $ d'économies grâce à une gestion plus intelligente des logiciels et du matériel

Une entreprise mondiale de santé animale et pharmaceutique exploitant un parc d'environ 18 000 appareils.

Après avoir déployé la surveillance des points de terminaison sur environ 18 000 appareils, l'entreprise souhaitait transformer ces données télémétriques brutes en économies concrètes, en optimisant les dépenses liées aux logiciels et au matériel sans nuire à la productivité.

Nous avons analysé l'utilisation des licences logicielles pour identifier celles qui étaient inutilisées en vue de leur récupération, puis nous avons examiné l'utilisation du matériel sur les stations de travail mobiles haut de gamme du client. Un projet pilote portant sur 100 appareils a révélé que 20 % des utilisateurs n'exploitaient pas toute la puissance de leurs machines, ce qui a orienté notre équipe vers une opportunité de redimensionnement des appareils standards.

1 600 appareils dans 500 magasins — en seulement 3 mois

Une chaîne d'épicerie régionale comptant 500 emplacements répartis dans cinq États.

Le détaillant devait déployer 1 600 clients légers dans 500 emplacements — un déploiement qui prend normalement environ 12 mois — en seulement trois mois.

Nous avons constitué une équipe solide composée d'experts, de gestionnaires de projet, de techniciens sur le terrain et de personnel partenaire; nous avons géré la préparation et l'expédition du matériel depuis l'entrepôt du client, formé chaque technicien et minutieusement planifié et coordonné le déploiement sur place pour respecter l'échéancier accéléré.

Plus de 85 magasins rénovés, un taux de conversion de 94 %, budget respecté à 20 M$

Un important détaillant américain menant un programme continu de rénovation de magasins et de renouvellement technologique.

Le détaillant souhaitait une modernisation continue de ses magasins, incluant le renouvellement technologique et le recâblage, afin d'améliorer l'expérience client et d'adopter les technologies émergentes.

Nous avons planifié et géré la main-d'œuvre technique, le matériel, la gestion de projet, la validation à distance, la location d'équipement, les rapports et la résolution de problèmes dans le cadre du vaste programme de rénovation récurrent du client.

570 magasins modernisés en deux cycles de 8 semaines, sans aucun retard

Une organisation nationale de services postaux affiliée au gouvernement.

Un important détaillant américain menant un programme continu de rénovation de magasins et de mise à niveau technologique.

Le détaillant avait besoin d’une mise à niveau technologique complète — systèmes de point de vente, caisses libre-service, bornes, caméras, réseaux, ordinateurs, salles de serveurs, points d’accès et câblage — dans des centaines d’emplacements.

Les services d’impression gérés réduisent les billets de soutien à moins de 2 %

Une marque de détail renommée possédant une vaste empreinte de bureaux administratifs.

Des années d’achats décentralisés avaient laissé l’entreprise avec des imprimantes non normalisées, un soutien incohérent et des coûts croissants.

Dans le cadre de notre solution de services d’impression gérés, nous avons remplacé l’équipement désuet par des appareils modernes et à la fine pointe de la technologie, déployé une surveillance automatisée de la maintenance préventive avec sécurité intégrée et affecté nos propres techniciens sur place expérimentés au compte.

Nettoyage de 464 magasins terminé 3 jours avant une échéance déjà serrée

Un important détaillant en télécommunications comptant 464 points de vente.

Le client avait besoin d'un nettoyage rapide de l'équipement dans 464 magasins, et le délai initial de deux mois a été compressé à seulement 20 jours ouvrables.

Nous avons élaboré une stratégie gagnante en planifiant la maximisation du nombre de sites traités chaque jour : nos techniciens ont atteint des objectifs quotidiens de 25 magasins, avec un sommet de 49 en une seule journée, grâce à une planification rigoureuse, des appels de préparation et des suivis sur site pour assurer le suivi de chaque livrable.

Une dotation en personnel informatique spécialisé générant près de 1 M$ en approvisionnement annuel

Une entreprise de technologie de la santé en croissance rapide, verticalement intégrée, qui soutient la logistique des transplantations d'organes.

Une entreprise en pleine croissance devait élargir son équipe technique et améliorer l'approvisionnement en appareils alors qu'elle visait à doubler sa taille.

Notre division de dotation en personnel informatique a placé trois entrepreneurs de haut niveau au sein de l'équipe du client, et nous avons mis à profit notre partenariat de longue date avec Apple pour rationaliser l'approvisionnement en appareils et obtenir des prix préférentiels pour le matériel destiné aux nouvelles recrues.

280 000 $ d'économies annuelles pour plus de 17 000 points de terminaison migrés

Un fournisseur d'énergie du Midwest exploitant plus de 20 000 points de terminaison.

Avec l'abandon de sa technologie de gestion des points de terminaison, l'entreprise a saisi l'occasion de moderniser son infrastructure, de réduire ses coûts et d'améliorer sa fiabilité, tout en effectuant une migration complexe de sa plateforme de sécurité.

Nous avons dirigé la transformation numérique du client en commençant par la gestion moderne, en migrant plus de 17 000 points de terminaison, en réduisant le nombre de points de distribution de 90 à 39 et en créant des profils de persona. Nous avons ensuite tiré parti de notre expertise M365 pour guider le client à travers une migration complexe de plateforme de sécurité.

Plus de 130 000 $ d'économies annuelles et un temps de récupération réduit de quelques jours à quelques minutes

Un fournisseur mondial de services informatiques.

La dépendance aux sauvegardes sur bande entraînait des délais de récupération longs (de quelques heures à plusieurs jours), une augmentation des coûts opérationnels et une visibilité ainsi que des contrôles d'immuabilité limités, ce qui accroissait les cyberrisques.

Nous avons dirigé une modernisation axée sur l'architecture, en retirant complètement l'infrastructure sur bande du client et en reconcevant l'environnement de sauvegarde pour assurer l'évolutivité et la résilience dans le nuage. Nous avons mis en place une plateforme standardisée, immuable et multirégionale dotée de référentiels sécurisés, d'une hiérarchisation du stockage infonuagique, d'une automatisation basée sur des politiques et d'un rapport centralisé des niveaux de service (SLA).

Des centres de données modernes et Zero Trust pour assurer la résilience opérationnelle

Un organisme de réglementation financière exploitant des centres de données vieillissants et hétérogènes.

Le service informatique souhaitait remplacer une politique de renouvellement matériel systématique pour tout équipement de plus de 6 ans par une approche fondée sur les données, en prévision de la fin du support de Windows 10, ce qui nécessitait une visibilité sur l'emplacement, l'âge et l'état de santé des appareils.

Nous avons consolidé l'infrastructure du client au sein d'une architecture réseau logicielle évolutive, mis en œuvre une sécurité Zero Trust de bout en bout (MFA, protection contre les logiciels malveillants, DLP, segmentation, pare-feu de nouvelle génération) et, après une évaluation approfondie, recommandé et dirigé la migration vers des centres de données modernes et redondants en colocation.

Modernisation réseau fluide pour plus de 11 000 appareils

Un détaillant de produits et services aux entreprises comptant plus de 1 300 magasins.

Le détaillant avait besoin d'une connectivité fiable et haute vitesse dans tous ses établissements, ainsi que d'un soutien ininterrompu pendant la modernisation de plus de 11 000 périphériques réseau.

Nous avons géré le service réseau pour tous les magasins, centres de distribution et bureaux du siège social du client; nous avons pris en charge les réseaux des anciens et des nouveaux magasins en parallèle pendant la transformation; et nous avons assuré une surveillance 24/7, le suivi des pannes et des rapports sur les causes profondes.

Plateforme de sauvegarde hybride opérationnelle en 90 jours

Une entreprise de location comptant 3 000 établissements.

Une plateforme de sauvegarde obsolète, uniquement sur site, offrait des résultats incohérents et des coûts imprévisibles dans un environnement hybride, multi-nuage et de travail à distance.

Nous avons collaboré avec le client et un fournisseur de technologie pour interroger les principales parties prenantes, définir les objectifs de récupération cibles, puis concevoir et mettre en œuvre une plateforme hybride de sauvegarde et de reprise après sinistre couvrant les utilisateurs sur site, dans le nuage et en périphérie.

100 correctifs automatisés par mois pour assurer la connectivité des systèmes hospitaliers critiques

Un organisme de santé, d'enseignement et de recherche canadien.

Lorsqu'un point d'accès sans fil se déconnectait de son contrôleur à l'intérieur de l'hôpital, une réparation immédiate était essentielle pour éviter de perturber les soins aux patients.

Nous avons déployé une surveillance automatisée qui détecte les désassociations, effectue des vérifications de corrélation et de validation, et corrige automatiquement le matériel pris en charge, tout en transmettant directement tout problème non résolu à un technicien de Compucom, accompagné du contexte diagnostique complet.

570 magasins modernisés en deux cycles de 8 semaines, sans aucun délai manqué

Une entreprise énergétique mondiale intégrant le centre de données d'une entreprise internationale nouvellement acquise.

À la suite d'une acquisition, le client devait intégrer l'environnement TI acquis à son infrastructure mondiale de manière sécurisée et conforme, sans perturber ses activités.

En tant que partenaire TI de confiance du client depuis plus de 25 ans, notre équipe de services professionnels a dirigé une intégration structurée en quatre mois et en plusieurs phases — découverte et évaluation, reconfiguration de la virtualisation, migration des serveurs et des applications, services d'annuaire et de domaine, migration des sauvegardes et déclassement — suivie d'un transfert de connaissances documenté.

Le délai d'intégration saisonnière réduit de 5 jours à moins de 24 heures

Une grande entreprise de services de vente en gros dans le secteur de la santé réalisant plus d'un milliard de dollars de chiffre d'affaires.

Une augmentation annuelle de plus de 5 000 travailleurs saisonniers mettait à rude épreuve un processus d'intégration inefficace, retardant directement les activités génératrices de revenus.

Chaque saison, nous collaborons étroitement avec les services des ressources humaines et des TI du client pour définir les besoins en matière d'accès. Nous utilisons une automatisation novatrice pour gérer l'intégration courante, ce qui permet à notre équipe de se concentrer sur les cas exceptionnels, même lorsque la portée change à la dernière minute d'une année à l'autre.

Conformité des points de terminaison rétablie à plus de 95 % en 3 mois

Une compagnie d'assurance mondiale effectuant la transition vers une main-d'œuvre largement en télétravail.

Le passage au télétravail imposé par la pandémie a provoqué des déconnexions VPN et une chute de plus de 20 % de la conformité des points de terminaison, exposant l'entreprise à des vulnérabilités.

Nous avons rapidement identifié la cause profonde et, en moins d'une semaine, conçu et déployé une passerelle de gestion de configuration pour transmettre les correctifs de sécurité aux appareils non connectés par VPN. Nous avons ensuite étendu cet outil en un catalogue de logiciels infonuagique pour répondre aux besoins de distribution futurs du client.

Un soutien fluide pour 65 000 utilisateurs lors d'une fusion bancaire complexe

Deux grandes institutions bancaires en pleine fusion pluriannuelle.

La fusion pluriannuelle de deux grandes banques, survenue en pleine pandémie, a entraîné une forte augmentation des demandes de soutien des employés alors que les deux plateformes existantes devaient demeurer opérationnelles.

En tant que partenaire de longue date des deux banques, nous avons mis sur pied un centre de services dédié à la fusion, collaboré avec l'équipe d'ingénierie interne du client pour concevoir des solutions de contournement assurant la continuité des services, et maintenu environ 80 techniciens de terrain Compucom dédiés au soutien des deux environnements existants tout au long de la transition.

Un taux de résolution au premier appel de 94 % permet au personnel de vente de se concentrer sur la clientèle

Une chaîne régionale d'épicerie au détail gérant plusieurs fournisseurs de services.

La gestion de plusieurs fournisseurs de services dans un contexte de croissance par fusions et acquisitions a engendré des inefficacités, des coûts élevés et une expérience incohérente pour les employés et les clients lors de pannes d'équipement.

Nous avons élaboré un programme holistique pour gérer l'ensemble du cycle de vie des réparations du client, ajouté la résolution de niveau 1 et de niveau 2 à distance au flux de travail, et consolidé et rationalisé le soutien afin de réduire les déplacements des techniciens.

Le soutien normalisé sur le terrain réduit le temps de réparation dans plus de 9 000 magasins

Un grand détaillant de produits de commodité aux États-Unis et au Canada comptant plus de 9 000 établissements.

Avec seulement deux caisses enregistreuses par magasin, le détaillant avait besoin d'un soutien sur le terrain hautement réactif et cohérent pour protéger sa priorité absolue : une expérience client rapide et pratique.

Nous avons assuré le soutien logistique pour les réparations dans tous les magasins, élaboré un modèle entièrement intégré avec un partenaire logistique pour préparer le matériel à l'échelle nationale et acheminé les pièces sous forme d'unités remplaçables par le client ou sur le terrain.

Adoption du libre-service en hausse de 200 %, coûts des billets en baisse de 25 %

Un grand détaillant spécialisé comptant plus de 3 000 établissements dans cinq pays.

Le soutien interne de la technologie de vente au détail répartie dans cinq pays était devenu un fardeau en matière de ressources, entraînant une prestation de services incohérente dans les magasins.

Nous avons pris en charge la gestion du cycle de vie des appareils et le soutien sur le terrain, mis en place un centre de services multicanal avec des options libre-service, favorisé l'adoption grâce à un marketing ciblé et restructuré les variables de coûts afin que le client bénéficie à la fois d'économies et d'améliorations de service.

Une équipe dédiée sur place préserve les connaissances institutionnelles pour plus de 700 établissements

Une chaîne de restaurants basée dans le Sud comptant plus de 700 établissements.

Après avoir augmenté ses effectifs avec des entrepreneurs en TI temporaires lors d'une fermeture, l'entreprise craignait de perdre ses connaissances institutionnelles et avait besoin d'un partenaire TI à long terme en prévision de sa croissance continue.

Nous avons conçu une solution axée sur les objectifs du client : six employés de Compucom à temps plein sur place, une salle d'imagerie dédiée, des casiers de distribution libre-service pour le retrait d'appareils, le remplacement par échange avancé, un soutien sur le terrain pour les sites répartis et un centre de services multicanal.

Rétablissement après une attaque par logiciel malveillant sur 150 sites, maintien d'un taux de satisfaction de 4,9/5

Un fournisseur régional de soins de santé comptant 150 sites et plus de 1 000 prestataires.

Une attaque par logiciel malveillant a perturbé les opérations, nécessitant l'isolement et la restauration rapide des appareils sur l'ensemble du réseau du fournisseur.

Notre connaissance de l'environnement du client nous a permis d'agir avec détermination : nous avons mis en quarantaine et retiré les disques des machines touchées, isolé et corrigé les appareils non affectés, mobilisé nos ressources pour couvrir les 150 sites en ajoutant 25 de nos techniciens aux 6 déjà sur place, et restauré l'équipement ainsi que les données.

Le soutien proactif sur le terrain permet d'obtenir une prolongation de contrat à long terme

Un fournisseur national de services alimentaires et d'installations desservant des hôpitaux et des universités.

Le retour sur site après une longue période de télétravail a soulevé des inquiétudes quant aux problèmes informatiques (systèmes de point de vente, mises à jour des menus, réseau) susceptibles de perturber les clients hospitaliers et universitaires importants.

Nous avons recommandé une approche proactive et envoyé un technicien senior de Compucom avant la transition. Celui-ci a passé plus de six semaines sur le premier site à identifier, corriger et documenter les problèmes, tout en se tenant prêt à répondre aux préoccupations avant qu'elles ne deviennent urgentes.

Soutien classé n° 1 sur plus de 400 sites hautement sécurisés depuis plus de 15 ans

Une importante entreprise d'infrastructure énergétique américaine comptant plus de 400 sites distants et hautement sécurisés, incluant des installations nucléaires.

Avec une petite équipe TI interne, le client avait besoin d'un soutien de haute qualité sur des centaines de sites distants et hautement sécurisés, d'une évolutivité rapide pour les interventions en cas de tempête et d'un accès fiable aux environnements sensibles tels que les installations nucléaires.

Nous avons évolué en fonction des besoins du client : lancement de centres de soutien technique sur place dans 5 sites clés, fourniture de 50 à 75 ressources Compucom intégrées pour le renforcement des équipes en gestion de projet et en soutien réseau/serveur, prise en charge de la gestion complète de plus de 10 M$ de matériel annuel, et élaboration d'un plan d'intervention d'urgence pour un déploiement rapide sur le terrain en cas de tempête.

Plus de 10 000 PC imagés par mois grâce à un nouveau déploiement sans intervention

Une grande entreprise de services financiers modernisant le déploiement de ses appareils durant une période de changement accéléré.

Les processus d'imagerie et de configuration obsolètes devaient être modernisés, et la pandémie a considérablement accéléré l'urgence de ce changement.

En tant que partenaire existant du client assurant déjà des séances de conseil sur la gestion moderne, nous les avons rapidement orientés vers une nouvelle méthodologie de déploiement sans intervention (zero-touch) basée sur les capacités « White-Glove » de Windows, permettant d'imager plus de 10 000 PC par mois au plus fort de la transition.

Gain de précision de plus de 40 % de l'inventaire, 780 heures économisées annuellement

Une organisation de services technologiques gérant un vaste parc mixte de serveurs, de postes de travail, d'ordinateurs portables et d'appareils réseau.

Les données contradictoires provenant de plusieurs équipes limitaient la confiance de la direction TI envers les chiffres de l'inventaire des appareils, et certains points de terminaison n'étaient pas suivis dans les outils de sécurité et de gestion, créant ainsi des lacunes dans la gestion des correctifs et des risques de sécurité.

Nous avons déployé notre cadre d'observabilité du cycle de vie complet (FLO) pour comparer l'inventaire entre les systèmes de gestion du client, identifiant et corrigeant rapidement les appareils mal classés ou retirés. En travaillant en étroite collaboration avec l'équipe du client, nous avons ensuite mené des cycles d'amélioration rapides pour résoudre les incohérences des dossiers et les machines associées à des utilisateurs inactifs.

Réduction de 65 % des appareils non conformes en 60 jours

Une organisation de services technologiques gérant un vaste parc mixte de serveurs, de postes de travail, d'ordinateurs portables et d'appareils réseau.

75 % des appareils étaient signalés comme non conformes, ce qui créait des vulnérabilités de sécurité et bloquait l'accès au VPN. L'équipe TI soupçonnait que cela était dû en grande partie à des erreurs de données et de rapports plutôt qu'à une réelle non-conformité.

Nous avons utilisé notre cadre d'observabilité du cycle de vie complet (FLO) pour examiner les causes courantes de non-conformité avec l'équipe TI du client, puis nous avons ciblé des gains rapides (activation du démarrage sécurisé, redémarrage des appareils obsolètes), automatisé la remédiation, ajusté les périodes de grâce pour réduire les faux positifs et filtré les appareils remisés qui faussaient les rapports.

La visibilité en temps réel sur plus de 14 000 appareils met fin aux litiges d'inventaire

Une chaîne de vente au détail automobile multi-sites comptant plus de 130 établissements exploités de manière indépendante.

La gestion fragmentée des actifs entre les sites créait une faible visibilité, en plus de litiges récurrents entre les gestionnaires locaux et le service informatique de l'entreprise concernant les inventaires et les frais facturés.

Nous avons consolidé les données provenant de la gestion des terminaux, de la gestion des appareils Apple et des outils d'analyse dans un tableau de bord personnalisé et centralisé, offrant au client une visibilité en temps réel sur plus de 14 000 appareils avec filtrage par emplacement, marque et type d'appareil.

L'analyse des causes profondes résout un problème caché lié à la mise à niveau vers Windows 11

Un organisme de santé cherchant une preuve mesurable de la valeur de ses investissements en TI.

Le client avait besoin d'une visibilité accrue pour réduire les coûts et démontrer les résultats mesurables de ses investissements en TI; après la mise en service de nouveaux outils d'observabilité, des problèmes de santé des appareils sont apparus lors d'une migration vers Windows 11, sans cause profonde claire.

Nous avons combiné nos outils d'analyse de terminaux pour retracer le problème aux mises à niveau de Windows 10 vers 11 moins performantes que les installations propres, avons isolé la cause dans des pilotes de contrôleur de disque à haut risque, puis avons collaboré étroitement avec le client pour valider nos conclusions.

L'AIOps réduit les incidents de panne jusqu'à 91 %

Un détaillant spécialisé exploitant des modèles d'affaires B2B et B2C.

L'identification de la cause profonde des pannes dans les magasins et les centres de distribution était lente, ce qui retardait la résolution et prolongeait les temps d'arrêt.

Notre équipe a utilisé l'AIOps pour détecter et corréler immédiatement les pannes, enrichir les données d'alerte et réduire un grand volume d'alertes à un seul emplacement probable, offrant ainsi à nos techniciens une connaissance immédiate de la situation et réduisant le temps d'arrêt du client.

De revues statiques à partenaire stratégique : 212 billets de moins par mois

Un important fournisseur de transport scolaire.

Le client souhaitait moderniser ses opérations informatiques pour une efficacité accrue, une gestion du cycle de vie plus intelligente et une meilleure expérience employé, mais les réunions de revue étaient devenues des bilans statiques et réactifs plutôt que des conversations stratégiques.

Nous avons déployé notre cadre d'observabilité complète du cycle de vie (FLO) (surveillance des points de terminaison, tableaux de bord, soutien assisté par IA) ainsi que des intégrations de répertoire et de sécurité, et avons transformé les revues d'affaires du client en séances axées sur les données et fondées sur nos recommandations proactives.