Nous combinons l'observabilité complète du cycle de vie (FLO), les diagnostics par IA et la logistique SMARTParts afin que chaque technicien arrive sur place avec le contexte, les pièces et le plan nécessaires, plutôt qu'avec un simple numéro de billet et des suppositions.
La Plupart des Services de Soutien Sur le Terrain Envoient Une Personne.
Nous Envoyons des Solutions.
La plupart des modèles de soutien sur le terrain fonctionnent ainsi : un billet est créé, un technicien est envoyé à l'aveugle et il doit déterminer la marche à suivre une fois sur place. C'est une étape de trop, et chaque supposition entraîne une visite supplémentaire.
Plutôt que de mesurer le succès au nombre de techniciens envoyés, nous mesurons la réduction des temps d'arrêt, des incertitudes et des visites répétées avant même le départ du véhicule.
Le résultat : moins d'interventions, des réparations plus rapides et des techniciens qui arrivent en sachant déjà ce qui ne va pas.
Ticket créé
Problème consigné avec peu de détails
Technicien dépêché à l’aveugle
Aucun historique, aucun diagnostic
Le technicien enquête sur place
Le diagnostic commence après l’arrivée
Nouvelle visite planifiée
Mauvaise pièce, mauvaise réparation, on recommence
FLO fait ressortir l’historique de l’appareil
Données sur l’actif et le dossier disponibles avant l’affectation
L’IA détermine la défaillance probable
Les diagnostics sont effectués avant l’affectation d’un technicien
SMARTParts préparées à l’avance
La bonne pièce est acheminée au bon site
Résolution dès la première intervention
Le technicien arrive prêt à résoudre le problème
Une Opération de Services Sur le Terrain Connectée Qui Devient Plus Rapide à Chaque Visite
Chaque cas — sur place, à distance ou en libre-service — alimente une boucle d’intelligence connectée unique au sein de notre centre des opérations sur le terrain (FOC), de l’application pour techniciens Field Tech Vision et de FLO.
Nous combinons le traitement SMARTParts avant l’affectation, la géolocalisation des techniciens en temps réel et l’analyse des tendances des cas afin de repérer les tendances avant qu’elles n’entraînent des interventions répétées.
Notre cadre d’observabilité du cycle de vie complet (FLO) transforme ces signaux en décisions d’affectation prioritaires, en un triage plus rapide et en des taux de résolution dès la première intervention qui s’améliorent continuellement.
Repérez la tendance. Affectez le bon technicien. Réglez le problème une seule fois.
FLO relie chaque signal de vos opérations sur le terrain — de la télémétrie des appareils et de l’historique des cas à la performance des techniciens et aux données sur les pièces — dans une seule couche d’intelligence qui génère des résultats mesurables.
Crusher
Assistant pour techniciens sur le terrain
Répond instantanément aux questions des techniciens en leur fournissant sur le terrain les billets, les procédures et les informations sur les pièces.
Spock
Conseiller pour agents de centre de services
Guide les techniciens en leur offrant un soutien à la résolution, des mises à jour dans ServiceNow et un accès aux connaissances.
Grands Parcs Informatiques. Forte Pression.
Le soutien en entreprise devient complexe lorsque des dizaines de milliers d'employés en dépendent.
Compucom met plus de 30 ans d'expérience en centre de services au profit d'environnements vastes et complexes, notamment :
0+
Emplacements de stockage avancé à l’échelle nationale
0+
Certifications de techniciens en A+, ITIL et auprès des OEM
~0
Emplacements pris en charge dans cinq pays pour un seul client
0%
Couverture géographique des États-Unis et du Canada
Comment Nous Créons de la Valeur
Notre modèle axé sur le contexte élimine les conjectures, réduit les temps d'arrêt et évolue avec votre entreprise.
Diagnostiquez avant d'envoyer
L'IA et FLO identifient les défaillances probables et l'historique de l'appareil avant même l'affectation d'un technicien.
Prédiction des défaillances par IA
Historique des appareils et des dossiers FLO
Réparez dès la première visite
La bonne pièce. La bonne technologie. Le bon plan. À tout coup.
Préparation des pièces SMARTParts
Contexte de la vision technique sur le terrain
Dimensionner chaque engagement
Modèles flexibles adaptés à vos besoins sans ajout de personnel.
Répartition partagée ou soutien sur site avec personnel
Flexibilité sans ajout de personnel
Engagement d'experts à plus grande valeur ajoutée
Étendre le soutien au-delà du billet
Les services d'accès instantané offrent un soutien là où et quand vous en avez besoin.
Casiers et distributrices
Cafés de solutions avec personnel
Amélioration opérationnelle continue
Démontrer la valeur
Les tableaux de bord FLO assurent le suivi du MTTR, des SLA et des résultats pour une amélioration continue.
Tableaux de bord FLO
Amélioration continue
Gouvernance adaptée aux entreprises
Visites Réelles. Résultats Réels.
COMMERCE DE DÉTAIL / DÉPANNEURS
Compucom a regroupé le centre de services et le soutien à la résolution à distance au sein d’un programme unique et intégré couvrant toutes les fonctions de soutien de l’entreprise et des magasins.
The Results
Réduction du délai d’exécution des tâches
Amélioration de la disponibilité
SERVICES ALIMENTAIRES / INSTALLATIONS
Un technicien principal a passé plus de 6 semaines sur place avant la transition, résolvant les problèmes avant qu’ils n’aient un impact sur les clients des hôpitaux et des universités.
The Results
Transition sans interruption
Contrat prolongé
RESTAURATION RAPIDE
6 employés sur place, un casier de distribution et un Solution Café au siège social, ainsi que des techniciens sur le terrain pour les emplacements répartis géographiquement.
The Results
Culture préservée
Couverture élargie
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