CENTRE DE SERVICES MODERNE
Empêchez le Billet de Voir le Jour.
Le Centre de Services Modernisé.
Nous tirons parti de l'IA, de l'automatisation et de l'observabilité complète du cycle de vie (FLO) pour réduire la demande de soutien.
Notre approche axée sur l’IA
La Plupart des Centres de Services Résolvent les Problèmes. Nous Aidons à les Éliminer.
La plupart des fournisseurs sont conçus pour traiter la demande. Plus de billets nécessitent plus d'agents, ce qui fait grimper les coûts alors que les mêmes problèmes reviennent trimestre après trimestre.
Plutôt que de mesurer le succès au nombre de billets fermés, nous mesurons la quantité de demandes de soutien que nous évitons.
Le résultat : des coûts réduits, moins de perturbations et une capacité de soutien accrue sans ajout de personnel.
CENTRE DE SERVICES TRADITIONNEL
Un problème survient
Les utilisateurs rencontrent un problème.
Ticket créé
Un ticket est ouvert dans le système.
L’agent résout le problème
Un agent enquête et règle le problème.
Le problème revient
Le même problème ou un problème similaire se reproduit plus tard.
VS.
APPROCHE AXÉE SUR L’IA DE COMPUCOM
L’IA résout les demandes courantes
L’IA traite instantanément les questions et les tâches courantes.
L’IA identifie les tendances de la demande
Notre IA relie les signaux dans l’ensemble de votre environnement afin de repérer les demandes récurrentes.
Les causes fondamentales sont priorisées
Nous identifions et priorisons les causes ayant le plus grand impact sur la demande de soutien.
Automatisation et autoréparation appliquées
L’automatisation, l’autoréparation et les correctifs proactifs éliminent les causes fondamentales.
Les futurs tickets sont évités
Les problèmes sont résolus à la source avant même d’atteindre le centre de services.
COMMENT LES DONNÉES GÉNÈRENT DE LA VALEUR
Un Centre de Services Connecté qui s’Améliore Continuellement
Chaque interaction — qu’il s’agisse de libre-service par IA, de libre-service, d’automatisation, de Teams, de la voix, du clavardage ou du soutien en direct — alimente une boucle d’amélioration connectée.
Nous combinons les informations provenant de plus de 200 000 tickets dans les environnements de nos clients avec la télémétrie des terminaux, les signaux liés à l’expérience des employés, l’utilisation des connaissances et les résultats de l’automatisation. Ensemble, ces signaux révèlent les tâches qui peuvent être évitées, automatisées, résolues grâce à de meilleures connaissances ou transférées vers un canal à moindre coût.
Notre cadre d’observabilité du cycle de vie complet (FLO) transforme ces informations en actions prioritaires. Le FLO Value Tracker relie chaque amélioration à une réduction des coûts, à une plus grande capacité de soutien, à du temps récupéré pour les employés et à une meilleure expérience de soutien — le tout appuyé par des indicateurs de déviation des contacts, d’automatisation, d’adoption et de décalage vers la gauche.
Identifiez la demande. Réduisez-la. Démontrez la valeur. Répétez.
La Visibilité Qui Alimente Notre Approche Axée sur l’IA
FLO relie chaque signal de votre environnement TI — des terminaux et de l’expérience des employés aux interactions de soutien et à l’automatisation — dans une seule couche d’intelligence qui génère des résultats commerciaux mesurables.
Télémétrie des terminaux et des appareils
Données sur l’expérience des employés
Interactions de soutien
Signaux d’automatisation et d’outillage
Données sur l’infrastructure et le nuage
FLOOBSERVABILITÉ DU CYCLE DE VIE COMPLETCorréler. Analyser. Prioriser. Agir.
RÉSULTATS COMMERCIAUX
Économies de coûtsRéduction des dépenses de soutien
Gains de productivitéPlus de temps pour le travail qui compte
Moins de ticketsRéduction continue de la demande
AGENTIC SPOTLIGHT
Geordi
Assistant IA phare
Gère la résolution de niveau 1, la création de billets en libre-service et la gestion des mots de passe dans Teams.
Spock
Conseiller pour agents de centre de services
Guide les techniciens dans la résolution de problèmes, les mises à jour ServiceNow et la recherche de connaissances.
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